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By Dirk Holtbrügge, Hartmut H. Holzmüller, Florian von Wangenheim

Dienstleistungsunternehmungen, die in verschiedenen Ländern tätig sind, müssen nicht nur spezifische Strategien für die einzelnen Auslandsmärkte entwickeln, sondern ihre in- und ausländischen Engagements auch in eine globale Unternehmensstrategie integrieren, um dadurch länderübergreifende Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Dazu dienen vor allem drei Instrumente: die länderübergreifende Konfiguration der Wertaktivitäten, deren unternehmensinterne Koordination und die Kundenintegration.

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In: Böhler, H. ): Marketing-Management und Unternehmensführung, Stuttgart, S. 715-739. /Wasko, J. ) (2008): The Contemporary Hollywood Film Industry, Cambridge-Oxford. de/html/company/ueber_uns/start. 2003. A. (1996): Strategies for Globalizing Service Operations, in: International Journal of Service Industry Management, 7. , 4, S. 43-57. /Netzer, F. /Swoboda, B. ): Fallstudien zum Internationalen Management - Grundlagen, Praxiserfahrungen, Perspektiven, Wiesbaden, S. 245-260. Meyer, A. (1991): Dienstleistungsmarketing, in: Die Betriebswirtschaft, 51.

Verfügbare Autos bei einer Autovermietung, Anwälte in einer Kanzlei), welche das Unternehmen braucht, um die Dienstleistung zu erbringen und damit die Anforderungen der Nachfrager zu erfüllen (vgl. Klassen/Rohleder 2002, S. 527). Da Dienstleistungsunternehmen lediglich ein Leistungsversprechen anbieten und aufgrund mangelnder Transportierbarkeit die Dienstleistungserstellung zumeist in der Nähe des Kunden stattfindet (vgl. Välikangas/Lethinen 1994), stellt die Kapazitätsplanung und -nutzung eine schwierige Managementaufgabe dar.

Sozialisation bedeutet, eine kognitive, affektive und verhaltensbezogene Assimilation der Mitarbeiter durch wiederholte bewusste und unbewusste psychische Beeinflussung (vgl. Martinez/Jarillo 1989, S. 491). B. Unternehmensphilosophie, Führungsgrundsätze) sowie Schulungs- und Weiterbildungsmaßnahmen (vgl. Rühli 1992, Sp. 1173). Im internationalen Dienstleistungsbereich ist zu vermuten, dass die Unternehmenskultur besonders im Hinblick auf die Vermeidung von Qualitätsschwankungen eine große Rolle spielt.

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